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客戶關系管理

公司名稱：某創(chuàng)業(yè)型公司

部門名稱：CRM

年薪：12 萬

行業(yè)分類：  房地產(chǎn)開發(fā)與建筑工程  

職位編號：HRM0000000219

在線申請

工作經(jīng)驗：5年以上 發(fā)布時間：2013-05-29

學歷要求： 性別要求：不限

語言要求：英語 + 普通話 工作地點：不限

瀏覽量：702 申請人數(shù)：0

職位描述

崗位職責：

1、負責客戶數(shù)據(jù)體系的構建與維護，制定客戶分級策略，營銷策略，客戶滿意度和忠誠度管理體系。 
2、 針對公司海量數(shù)據(jù)庫體系，負責數(shù)據(jù)建模分析，針對現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)分析和挖掘，推動營銷的轉(zhuǎn)化率。
3、 制定客戶關系管理部門工作計劃及策略，協(xié)同品牌策劃及產(chǎn)品部激活客戶數(shù)據(jù)；定期管理和監(jiān)控客戶營銷的轉(zhuǎn)化率情況，并有效的制定策略提升轉(zhuǎn)化率。
4、 制定和分析業(yè)務核心數(shù)據(jù)，定期提交分析報表，為營銷決策體系提供依據(jù)。
5、 負責并協(xié)同品牌策劃體系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷策略。 
6、 管理400客服團隊，制定標準話術和客服前臺權限的設定。
7、 全面管理項目的計劃、策劃、實施，保證項目的進度和質(zhì)量控制。 
8、 針對目標客戶的網(wǎng)絡傳播現(xiàn)狀提供基于線上營銷及推廣方法。 

任職資格： 

1、 本科以上學歷，CRM策略管理或數(shù)據(jù)分析5年以上工作經(jīng)驗；

2、 了解數(shù)據(jù)挖掘的基本原理和項目流程，熟悉數(shù)據(jù)清洗的常規(guī)方法，并能夠綜合實際數(shù)據(jù)和業(yè)務情況進行創(chuàng)新； 

3、 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用數(shù)據(jù)分析工具； 

4、 有數(shù)據(jù)意識及數(shù)據(jù)敏感性，并能快速建立數(shù)據(jù)分析結果與業(yè)務運營的相關聯(lián)系；

5、 能夠結合業(yè)務需求制定周期性工作計劃和文案，達成業(yè)務目標； 

6、 有電子商務網(wǎng)站相關經(jīng)驗者優(yōu)先； 

7、 有CRM咨詢或零售企業(yè)CRM工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

公司描述

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