工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上工作經(jīng)驗(yàn) 發(fā)布時(shí)間：2016-05-05
學(xué)歷要求： 性別要求：不限
語言要求：不限 工作地點(diǎn)：山東省
瀏覽量：679 申請人數(shù)：0
公司名稱：某知名企業(yè)
部門名稱：
年薪：15 萬
行業(yè)分類： 汽車、摩托車
職位編號：HRM0000001490
工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上工作經(jīng)驗(yàn) 發(fā)布時(shí)間：2016-05-05
學(xué)歷要求： 性別要求：不限
語言要求：不限 工作地點(diǎn)：山東省
瀏覽量：679 申請人數(shù)：0
崗位職責(zé)：
1. 客戶投訴管理
受理客戶投訴
協(xié)助客戶關(guān)系經(jīng)理處理客戶投訴（包括：常規(guī)投訴、升級了的投訴、法律案件及突發(fā)事件）
在CRM系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)中準(zhǔn)確、完整地記錄客戶投訴（如：客戶的交流、投訴、意見及相應(yīng)采取的行動(dòng)）
投訴處理完成后，將客戶投訴相關(guān)文件整理歸檔
與梅賽德斯-奔馳總部進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴案件
2. 匯報(bào)
按要求定期匯報(bào)客戶投訴
任職資格：
任職要求：
大專及以上學(xué)歷
具備一年以上汽車、奢侈品及/或高端服務(wù)業(yè)客戶投訴管理領(lǐng)域相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
基本掌握 MS-Office 軟件的使用
具備扎實(shí)的行政服務(wù)相關(guān)知識
具備基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理知識
了解梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品與服務(wù)
溝通能力
分析能力
客戶導(dǎo)向意識
注：具體薪資面議
某知名企業(yè)